1. Objet
La présente politique définit les règles d’annulation des commandes ravvelix avant leur expédition ainsi que les modalités financières applicables lorsque le colis a déjà été remis au transporteur.
2. Délai d’annulation
Une commande reste annulable jusqu’à sa remise physique au transporteur.
La création d’une étiquette ou d’un numéro de suivi ne met pas fin à cette faculté lorsque le colis demeure sous le contrôle logistique de ravvelix.
Après la prise en charge effective, la procédure de retour s’applique.
3. Annulation totale ou partielle
La demande porte sur :
- la totalité de la commande ;
- un ou plusieurs articles ;
- une quantité déterminée ;
- une commande passée en double ;
- une référence sélectionnée par erreur.
Aucune justification n’est exigée avant l’expédition.
4. Demande par courrier électronique
Le canal recommandé est :
Le courrier électronique constitue une preuve datée et facilite la vérification du statut logistique.
5. Informations nécessaires
La demande contient :
- la mention « Annulation de commande » ;
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l’achat ;
- l’adresse électronique associée ;
- les articles concernés ;
- la décision explicite d’annuler.
Aucune donnée bancaire complète n’est transmise.
6. Date retenue
La date et l’heure de réception du message servent à déterminer si la demande précède la remise au transporteur.
Un message reçu en dehors des horaires d’ouverture conserve son horodatage initial.
Son examen intervient au début de la prochaine période ouvrée sans modifier sa date de réception.
7. Vérification du statut
Après réception de la demande, le statut physique est contrôlé.
Trois situations sont distinguées :
- commande encore en préparation : annulation enregistrée ;
- commande partiellement remise au transporteur : annulation des articles restant sous contrôle logistique ;
- commande entièrement expédiée : ouverture de la procédure de retour après livraison.
Le résultat est communiqué par écrit.
8. Confirmation
Le message confirmant l’annulation indique :
- le numéro de commande ;
- les articles annulés ;
- le montant remboursé ;
- le moyen de paiement crédité ;
- la date d’émission prévue ;
- le délai de traitement.
La simple réception de la demande ne remplace pas la confirmation obtenue après contrôle logistique.
9. Remboursement intégral
Pour une annulation totale enregistrée avant expédition, le remboursement comprend :
- le prix TTC des produits ;
- les taxes ;
- les droits DDP ;
- les frais de livraison ;
- toute somme directement rattachée à la commande annulée.
Aucun frais d’annulation ni frais de réapprovisionnement n’est déduit.
10. Annulation partielle
Lorsqu’une partie de la commande est annulée, le montant correspondant est restitué.
Si l’annulation modifie le seuil de livraison gratuite, le nouveau calcul est expliqué avant son application.
Tant que la commande n’est pas expédiée, le client conserve le choix d’annuler l’ensemble si ce nouveau calcul ne lui convient pas.
11. Moyen de remboursement
Le remboursement est dirigé vers le moyen de paiement initial.
Un avoir, un bon d’achat ou un moyen différent ne remplace pas le remboursement sans l’accord exprès du client.
Aucun remboursement en espèces n’est effectué pour une commande réglée par carte.
12. Cycle de remboursement
L’ordre de remboursement est émis dans un délai de cinq à dix jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Une notification est envoyée lors de l’émission.
Le délai ultérieur d’affichage sur le relevé bancaire dépend de l’établissement émetteur.
13. Commande déjà remise au transporteur
Après l’expédition, l’annulation logistique prend fin.
Le client conserve :
- le droit légal de rétractation de quatorze jours ;
- le retour commercial de trente jours ;
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie des vices cachés ;
- les recours liés à la livraison.
14. Rétractation après réception
Le consommateur notifie sa rétractation dans les quatorze jours calendaires suivant la livraison.
Le produit est ensuite expédié dans les quatorze jours suivant cette notification.
Le remboursement est ordonné au plus tard quatorze jours après la notification et reste différé jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve d’expédition.
15. Retour commercial
Une demande commerciale reste ouverte jusqu’au trentième jour suivant la livraison.
Le contact par courrier électronique est recommandé avant l’expédition du colis.
Adresse de retour :
ravvelix
2555 W Winston Rd #93
Anaheim, CA 92804
États-Unis
Après réception, contrôle et validation, l’ordre de remboursement est émis sous cinq à dix jours ouvrés.
16. Frais de restitution
Les frais directs sont supportés par le client lorsque le retour résulte d’un changement d’avis.
Ils restent à la charge de ravvelix lorsque l’article est :
- endommagé ;
- défectueux ;
- incorrect ;
- incomplet ;
- non conforme.
Aucun frais forfaitaire de retour ou de remise en stock n’est facturé.
17. Refus à la livraison
Le refus d’un colis ne produit pas automatiquement les effets d’une annulation.
Le produit doit être identifié après son retour.
Lorsque le refus est motivé par un dommage, une erreur ou une non-conformité, les frais correspondants ne sont pas supportés par le client.
18. Modification de l’adresse
Une correction est demandée avant l’expédition en indiquant :
- le numéro de commande ;
- l’adresse initiale ;
- l’adresse corrigée ;
- le nom du destinataire ;
- le numéro de téléphone.
Tant que le colis demeure sous contrôle logistique, la modification est enregistrée.
19. Modification d’un article
Avant l’expédition, une demande porte sur une taille, une variante, une quantité ou une référence.
Toute différence de prix est présentée clairement et aucun supplément n’est débité sans validation.
Lorsque la modification n’est plus réalisable après la remise au transporteur, la procédure de retour s’applique.
20. Commande en double
Une commande dupliquée est signalée dès sa découverte.
Si aucune n’est expédiée, celle désignée par le client est annulée sans frais.
Si l’une a déjà été remise au transporteur, l’autre est annulée et la commande expédiée relève du retour après réception.
21. Article indisponible
Lorsqu’un article payé devient indisponible avant expédition, le client choisit entre :
- l’annulation de cet article ;
- l’annulation totale ;
- un remplacement expressément accepté.
Aucun produit différent n’est substitué sans accord.
Le remboursement est émis sous cinq à dix jours ouvrés après l’enregistrement du choix, dans la limite du délai légal applicable.
22. Erreur essentielle
Une erreur matérielle relative au prix, à une caractéristique essentielle ou au contenu de la commande est communiquée avant toute modification.
Le client choisit entre :
- maintenir l’achat dans les conditions corrigées qu’il accepte expressément ;
- annuler sans frais et recevoir l’intégralité des sommes versées.
Aucune correction tarifaire unilatérale n’est imposée.
23. Protection des données
Les renseignements utilisés pour l’annulation servent à :
- identifier la commande ;
- contrôler le statut ;
- arrêter la préparation ;
- calculer le montant ;
- transmettre le remboursement ;
- conserver la preuve ;
- satisfaire aux obligations comptables.
Ils ne sont pas réutilisés pour une finalité incompatible.
24. Réclamation
Une contestation est adressée par écrit avec le numéro de commande et les éléments utiles.
Après une démarche préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur conserve l’accès au médiateur compétent et aux juridictions autorisées par le droit applicable.
25. Assistance
Nom commercial : ravvelix
Adresse postale et adresse de retour : 2555 W Winston Rd #93, Anaheim, CA 92804, États-Unis
Téléphone : +1 (714) 163-7284
Courriel recommandé : contact@ravvelix.com
Horaires du service client, heure de Paris :
- lundi à vendredi : 09 h 00–12 h 00 et 14 h 30–17 h 30 ;
- samedi et dimanche : fermé ;
- jours fériés : fermé.