1. Objet et produits concernés
La présente politique régit la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison en France des produits proposés par ravvelix, notamment :
- les visières ;
- les chapeaux de cowboy ;
- les casquettes plates ;
- les casquettes gavroches ;
- les casquettes de baseball ;
- les bonnets ;
- les bobs ;
- les bérets.
2. Zone desservie
Le service de livraison décrit dans ce document couvre la France.
Une commande est acceptée vers une adresse proposée au cours du processus d’achat.
Les éventuelles restrictions propres à une adresse sont signalées avant le paiement.
3. Informations nécessaires
Le client communique :
- le nom du destinataire ;
- l’adresse complète ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le complément d’adresse utile ;
- le numéro de téléphone ;
- l’adresse électronique.
Ces données servent exclusivement à préparer, suivre et remettre le colis ainsi qu’à traiter un incident.
4. Responsabilité relative à l’adresse
Le client vérifie les coordonnées avant de confirmer la commande.
Une correction est envoyée rapidement à contact@ravvelix.com.
Tant que le colis n’a pas été physiquement confié au transporteur, l’adresse est rectifiée dans les données de préparation.
Après cette remise, la correction dépend des capacités opérationnelles du réseau de livraison.
5. Début de la préparation
La préparation commence après la confirmation du paiement.
Le délai habituel est de un à trois jours ouvrés.
Les étapes comprennent :
- le contrôle des produits ;
- la vérification des variantes ;
- le conditionnement ;
- l’étiquetage ;
- l’établissement des documents ;
- le transfert au transporteur.
6. Jours ouvrés
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Une commande reçue pendant une fermeture hebdomadaire ou un jour férié est prise en charge à partir du jour ouvré suivant.
7. Frais de livraison
Le tarif standard est déterminé comme suit :
- commande inférieure à 156,32 € TTC : 8,30 € TTC ;
- commande égale ou supérieure à 156,32 € TTC : livraison gratuite.
Les frais sont affichés avant le paiement et repris dans la confirmation.
8. Taxes et douane
Le prix des produits et les frais de livraison sont indiqués TTC.
L’expédition relève du régime DDP. Le total payé intègre :
- la TVA ;
- les droits de douane ;
- les taxes d’importation ;
- les frais de dédouanement ;
- les autres prélèvements obligatoires.
Aucun paiement correspondant à ces charges n’est dû lors de la réception.
9. Délai d’acheminement
Après la remise physique du colis au transporteur, la livraison standard est estimée entre huit et quatorze jours ouvrés.
Ce délai s’ajoute aux un à trois jours ouvrés de préparation.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas intégrés au calcul.
10. Référence contractuelle
La période présentée avant la validation constitue le délai de référence de la commande.
Lorsque plusieurs colis sont utilisés, chaque expédition dispose de son propre suivi. Aucun supplément non accepté n’est ajouté en raison d’un envoi fractionné.
11. Confirmation d’expédition
Après la prise en charge, le client reçoit les informations disponibles :
- la date d’expédition ;
- le nom du transporteur ;
- la référence de commande ;
- le numéro de suivi ;
- le lien de consultation.
La simple création d’une étiquette ne constitue pas une preuve de remise physique au transporteur.
12. Suivi sans mise à jour
Lorsque le suivi reste inchangé pendant une durée anormale, le client transmet :
- son numéro de commande ;
- le numéro de suivi ;
- l’adresse de livraison ;
- la date de la dernière mise à jour.
Une recherche est ouverte auprès du transporteur afin de déterminer la localisation du colis.
13. Retard de livraison
En cas de dépassement de la période annoncée, le consommateur adresse une demande écrite d’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas à l’issue de ce délai, il dispose du droit de résoudre le contrat conformément au droit français.
Lorsque la date constituait une condition essentielle annoncée avant l’achat, la résolution intervient selon les règles légales sans délai supplémentaire inutile.
14. Remboursement après résolution
Après la résolution valable du contrat pour absence de livraison, les sommes concernées sont remboursées dans le délai légal applicable.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Il comprend le prix TTC, les taxes intégrées et les frais de livraison correspondants.
15. Contrôle à la réception
À la remise du colis, le client vérifie :
- l’état de l’emballage ;
- l’absence de trace d’ouverture ;
- le nombre d’articles ;
- les références ;
- les tailles ou variantes ;
- l’état des produits.
Une anomalie est signalée rapidement afin de préserver les éléments utiles à son examen.
16. Réserves
Lorsqu’un dommage extérieur est visible, des réserves précises sont inscrites auprès du transporteur lorsque cette formalité est disponible.
L’absence de réserve ne supprime pas les garanties légales ni les recours du consommateur.
17. Produit endommagé
Le dossier transmis à l’assistance comprend :
- le numéro de commande ;
- une photographie du colis ;
- une photographie de l’étiquette ;
- une vue complète du produit ;
- une vue précise du dommage.
Lorsque le dommage ne résulte pas d’un acte du client, aucun coût de retour, de remplacement ou de nouvelle livraison ne lui est facturé.
18. Article incorrect ou incomplet
Une différence entre la commande et le contenu reçu fait l’objet d’une comparaison avec les données de préparation.
Après constatation de l’erreur, le client accède sans frais à la solution correspondante :
- envoi de l’article correct ;
- livraison du produit manquant ;
- remplacement ;
- réduction du prix ;
- remboursement.
La restitution d’un article reçu par erreur est organisée aux frais de ravvelix.
19. Colis perdu
Une enquête est ouverte lorsque le transporteur déclare une perte ou que le suivi reste bloqué au-delà d’une période anormale.
Après confirmation de la perte, le client choisit entre :
- une réexpédition sans frais ;
- le remboursement des sommes concernées.
Le règlement du dossier du client ne dépend pas de l’issue des recours entre ravvelix et le transporteur.
20. Colis indiqué comme livré
Lorsque le suivi mentionne une livraison non reçue, le client vérifie :
- la boîte aux lettres ;
- le lieu de dépôt ;
- l’accueil de l’immeuble ;
- le gardien ;
- les personnes autorisées à réceptionner ;
- la remise à un voisin indiquée par le transporteur.
Le signalement entraîne l’examen de la preuve de remise et des informations logistiques.
La seule mention électronique « livré » ne suffit pas à rejeter une réclamation étayée.
21. Colis non distribuable
Lorsque le colis revient en raison d’une adresse incomplète ou d’une absence du destinataire, les circonstances sont examinées avant toute retenue.
Seuls les coûts directs, justifiés et résultant d’une faute établie du client sont retenus.
Aucune déduction n’est appliquée lorsque l’échec résulte :
- d’une erreur de préparation ;
- d’une défaillance du transporteur ;
- d’une adresse correctement saisie ;
- d’une instruction ignorée ;
- d’un fait non imputable au client.
22. Refus du colis
Le refus lors de la remise ne vaut pas automatiquement annulation.
Lorsqu’il résulte d’un dommage visible ou d’une erreur de livraison, les frais correspondants restent à la charge de ravvelix.
Un refus motivé par un changement d’avis suit la procédure de rétractation ou de retour commercial.
23. Transfert des risques
Le risque de perte ou de dommage est transféré au moment où le consommateur, ou le tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.
Avant cette remise, le client ne supporte pas les risques liés à l’acheminement.
24. Retour
Une demande de retour commercial est recevable pendant trente jours calendaires après la livraison.
Le contact préalable par courrier électronique est recommandé afin d’enregistrer le dossier et de transmettre les instructions.
Adresse de retour :
ravvelix
2555 W Winston Rd #93
Anaheim, CA 92804
États-Unis
25. Frais de retour
Lors d’un changement d’avis, le client prend en charge les frais directs de retour.
Les frais restent à la charge de ravvelix lorsqu’un article est :
- endommagé ;
- défectueux ;
- incomplet ;
- incorrect ;
- non conforme.
Aucuns frais de réapprovisionnement ne sont appliqués.
26. Délais de remboursement
Les délais sont les suivants :
- rétractation légale : au plus tard quatorze jours calendaires après notification, avec report jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve d’expédition ;
- retour commercial : cinq à dix jours ouvrés après réception, contrôle et validation ;
- commande résolue pour absence de livraison : délai légal applicable ;
- frais DDP perçus une seconde fois : quatorze jours calendaires après validation des justificatifs.
27. Données de livraison
Les données sont utilisées pour :
- préparer le colis ;
- établir les documents ;
- transmettre les informations au transporteur ;
- suivre l’acheminement ;
- traiter un retard ;
- rechercher un colis ;
- gérer une réclamation.
Seules les informations nécessaires sont communiquées aux intervenants logistiques.
28. Contact
Nom commercial : ravvelix
Adresse postale et adresse de retour : 2555 W Winston Rd #93, Anaheim, CA 92804, États-Unis
Téléphone : +1 (714) 163-7284
Courriel recommandé : contact@ravvelix.com
Horaires, heure de Paris :
- lundi à vendredi : 09 h 00–12 h 00 et 14 h 30–17 h 30 ;
- samedi et dimanche : fermé ;
- jours fériés : fermé.