1. Domaine d’application
La présente politique encadre les services proposés sous le nom commercial ravvelix.
Elle concerne :
- la navigation ;
- les informations sur les produits ;
- le panier ;
- les commandes ;
- le paiement ;
- la préparation ;
- la livraison ;
- l’annulation ;
- les retours ;
- les échanges ;
- les remboursements ;
- les garanties ;
- l’assistance ;
- les données personnelles.
Les droits impératifs accordés aux consommateurs français demeurent intégralement applicables.
2. Utilisation du service
L’utilisateur accède au site dans le respect des lois, des droits des tiers et des règles de sécurité.
Sont interdits :
- l’usurpation d’identité ;
- l’emploi non autorisé d’un moyen de paiement ;
- l’accès frauduleux à une fonction protégée ;
- l’introduction d’un programme malveillant ;
- la perturbation volontaire du service ;
- l’extraction massive non autorisée de contenus ou de données.
Une mesure de sécurité reste proportionnée aux faits et n’altère pas les droits relatifs aux commandes déjà conclues.
3. Renseignements fournis
Le traitement d’une commande exige des informations exactes :
- le nom ;
- l’adresse électronique ;
- le numéro de téléphone ;
- l’adresse de facturation ;
- l’adresse de livraison ;
- les compléments utiles au transporteur.
Une erreur est signalée à contact@ravvelix.com avant la remise du colis au transporteur.
4. Sécurité du compte
Les identifiants d’un compte client restent confidentiels.
Une activité inconnue ou un accès non autorisé est signalé rapidement à l’assistance.
Aucun message légitime ne demande par courrier électronique un mot de passe, un cryptogramme ou un code bancaire à usage unique.
5. Gammes proposées
Le catalogue regroupe notamment :
- les visières ;
- les chapeaux de cowboy ;
- les casquettes plates ;
- les casquettes gavroches ;
- les casquettes de baseball ;
- les bonnets ;
- les bobs ;
- les bérets.
Chaque fiche indique les caractéristiques essentielles disponibles avant l’achat.
6. Présentation des produits
Les descriptions précisent la nature du produit, ses caractéristiques, ses variantes et son prix TTC.
Les photographies accompagnent ces informations.
Une différence liée au réglage d’un écran ne prive pas le client de son droit de signaler une non-conformité réelle portant sur une caractéristique contractuelle.
7. Vérification avant commande
Avant le paiement, le client consulte :
- les références ;
- les tailles et variantes ;
- les quantités ;
- les prix TTC ;
- les réductions ;
- les frais de livraison ;
- les coordonnées ;
- le total.
Les erreurs sont corrigées avant la validation définitive.
8. Formation de la commande
La commande est enregistrée après l’autorisation bancaire.
Une confirmation est envoyée par courrier électronique avec les principales informations relatives à l’achat.
Une opération bancaire non validée n’aboutit pas à une commande confirmée.
9. Prix et régime DDP
Tous les prix sont exprimés en euros et incluent les taxes applicables.
La livraison vers la France est exécutée en DDP. Le total réglé comprend :
- la TVA ;
- les droits de douane ;
- les taxes d’importation ;
- les frais de dédouanement ;
- les autres prélèvements obligatoires.
Aucune somme relative à ces éléments n’est demandée lors de la remise.
10. Paiement
Authorize.net traite les cartes activées :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express.
Les moyens désactivés sont :
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club ;
- Apple Pay ;
- Google Pay.
Les données bancaires complètes ne sont pas conservées par ravvelix après la transaction.
11. Préparation des produits
La préparation commence après la validation du règlement.
Elle s’effectue habituellement sous un à trois jours ouvrés.
Elle comprend la vérification, le conditionnement, l’étiquetage et la remise au transporteur.
12. Livraison standard
Après l’expédition, l’acheminement vers la France est estimé entre huit et quatorze jours ouvrés.
Le tarif est établi comme suit :
- moins de 156,32 € TTC : 8,30 € TTC ;
- à partir de 156,32 € TTC : livraison gratuite.
Une référence de suivi est communiquée après son attribution.
13. Retard
Lorsque le délai annoncé est dépassé, le client adresse une demande écrite.
Une vérification est engagée auprès du transporteur.
Le consommateur conserve le droit de fixer un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si l’exécution n’intervient pas.
Lorsque la date constitue une condition essentielle, les règles autorisant une résolution directe s’appliquent.
14. Produit non reçu
Une perte ou une absence de livraison donne lieu, après vérification, au choix entre :
- une nouvelle expédition sans frais ;
- le remboursement des sommes concernées.
Le traitement du client ne dépend pas du règlement du litige entre ravvelix et le transporteur.
15. Annulation
La commande est annulable jusqu’à sa remise physique au transporteur.
Après confirmation, le remboursement est ordonné dans un délai de cinq à dix jours ouvrés.
Aucuns frais d’annulation ou de remise en stock ne sont appliqués.
16. Rétractation
Le consommateur notifie sa décision dans les quatorze jours suivant la réception.
Il expédie les produits dans les quatorze jours suivant cette notification.
Le remboursement est ordonné au plus tard quatorze jours après la notification, sous réserve de la réception des produits ou d’une preuve d’envoi.
17. Retour commercial
La période commerciale de retour se termine trente jours calendaires après la livraison.
Le contact préalable par courrier électronique est recommandé.
Les produits sont retournés à :
ravvelix
2555 W Winston Rd #93
Anaheim, CA 92804
États-Unis
18. Frais de retour
Les frais directs sont supportés par le client lors d’un changement d’avis.
Ils restent à la charge de ravvelix lorsqu’un produit est :
- défectueux ;
- endommagé ;
- incorrect ;
- incomplet ;
- non conforme.
Aucuns frais de réapprovisionnement ne sont appliqués.
19. Délais de remboursement
Les cycles applicables sont :
- annulation avant expédition : cinq à dix jours ouvrés après confirmation ;
- rétractation légale : quatorze jours calendaires après notification, avec report jusqu’à réception du bien ou d’une preuve d’expédition ;
- retour commercial : cinq à dix jours ouvrés après réception, contrôle et validation ;
- double paiement d’une charge DDP : quatorze jours calendaires après validation des justificatifs.
Le délai bancaire d’affichage commence après l’émission.
20. Assistance
Le service client traite les demandes relatives :
- aux produits ;
- aux commandes ;
- aux paiements ;
- aux adresses ;
- aux expéditions ;
- aux retards ;
- aux colis perdus ;
- aux retours ;
- aux échanges ;
- aux remboursements ;
- aux garanties ;
- aux données personnelles.
Le courrier électronique est recommandé afin de conserver un historique daté.
21. Prestataires
Des intervenants spécialisés participent :
- au paiement ;
- à l’hébergement ;
- à la sécurité ;
- à la préparation ;
- au transport ;
- au suivi ;
- à l’assistance technique ;
- à la prévention de la fraude.
Les informations transmises sont limitées à celles nécessaires à la mission concernée.
22. Protection des données
Les traitements reposent, selon leur finalité, sur le contrat, une obligation légale, le consentement ou l’intérêt légitime.
Les utilisateurs disposent des droits prévus par le RGPD.
Les demandes sont adressées à contact@ravvelix.com. Le droit de saisir la CNIL reste ouvert.
23. Disponibilité technique
Une interruption liée à la maintenance, à la correction d’un incident ou à la sécurité est limitée à la durée nécessaire.
Elle n’efface pas une commande déjà conclue ni les droits relatifs à sa livraison, son retour ou son remboursement.
L’assistance reste joignable par courrier électronique.
24. Force majeure
Un événement réunissant les critères légaux de la force majeure est traité conformément au droit applicable.
Cette qualification ne supprime pas les droits obligatoires à la restitution, à la résolution ou aux garanties dans les situations prévues par les textes.
25. Réclamation et médiation
Une réclamation écrite précise :
- le numéro de commande ;
- la difficulté rencontrée ;
- la solution recherchée ;
- les justificatifs utiles.
Après une réclamation préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur saisit gratuitement le médiateur de la consommation compétent dont les coordonnées sont publiées dans les informations légales.
La voie judiciaire reste accessible.
26. Coordonnées
Nom commercial : ravvelix
Adresse et adresse de retour : 2555 W Winston Rd #93, Anaheim, CA 92804, États-Unis
Téléphone : +1 (714) 163-7284
Courriel : contact@ravvelix.com
Horaires du service client, heure de Paris :
- lundi à vendredi : 09 h 00–12 h 00 et 14 h 30–17 h 30 ;
- samedi et dimanche : fermé ;
- jours fériés : fermé.